很多企业用户在配置VPN远程办公时，经常遇到VPN连接后本地DNS解析和VPN隧道内DNS优先级冲突的问题，比如访问内网业务系统跳转到公网缓存页面、域名解析失败，自行排查很久找不到根源，提交故障报告时信息不全导致运维人员反复索要材料，拉长故障处理周期。这份清单就围绕VPN DNS优先级场景下提交故障报告需要的信息做完整梳理，帮用户一次性备齐所有必要材料，减少沟通成本，加快故障定位效率。
基础网络环境与VPN接入侧信息
首先要明确你当前发起VPN连接的终端所处的原生网络环境属性，不要笼统写“家里网络”，要标注是家用宽带、企业办公区非VPN局域网、公共WiFi还是移动蜂窝网络，同时说明该原生网络本身是否配置了固定DNS服务器，有没有部署本地DNS缓存服务。如果原生网络本身就存在DNS劫持或者解析异常的情况，会直接干扰VPN隧道内DNS优先级的判定，提前标注清楚可以排除基础网络的干扰项。
接下来要标注你使用的VPN接入方式对应的客户端类型，是操作系统自带的原生VPN拨号功能、企业统一分发的定制VPN客户端、还是浏览器插件类的VPN扩展，同时写明当前VPN客户端的版本号，以及你接入的VPN节点归属的线路区域，比如是总部办公区隧道、还是海外分支专属隧道。不同类型的VPN客户端默认下发DNS优先级的逻辑完全不同，版本迭代过程中也可能出现配置策略变更的问题，这些信息都是运维人员排查的首要参考项。
故障复现的完整操作路径与现象记录
提交报告时不要只写“DNS不好用”，要把故障复现的完整操作步骤按顺序记录，比如先连接WiFi、再启动VPN客户端输入账号密码完成连接、之后尝试访问指定内网域名，每一步操作之后等待的响应状态都要标注清楚，还要说明故障是每次连接VPN都必然出现，还是随机偶发，有没有特定的触发条件，性价比机场比如只有连接某一个特定内网WiFi时才会出现优先级异常。
提前备齐VPN DNS优先级故障上报的全部必要信息，可大幅减少运维沟通成本，加快故障定位效率
你需要分别记录VPN连接前后的DNS解析结果对比，优先用系统自带的nslookup或者dig工具，分别测试公网通用域名、你预期走VPN隧道解析的内网专属域名的返回结果，把返回的DNS服务器地址、解析到的IP地址完整复制下来，不要只截图，最好同时附上文本格式的解析输出，方便运维人员直接比对优先级变化，确认当前生效的DNS到底来自原生网络还是VPN隧道。
终端侧的DNS优先级配置相关信息
你需要导出当前终端系统的网络适配器优先级列表，Windows系统可以在网络连接的高级设置里查看适配器的服务排序，macOS系统可以在网络设置里查看服务顺序，确认VPN虚拟网卡的排序是否在物理网卡之前，很多优先级故障的根源就是系统默认把物理网卡的DNS设置排在了VPN虚拟网卡前面，导致隧道下发的DNS规则无法覆盖原有配置。
还要说明你终端上有没有安装其他会修改DNS配置的第三方软件，比如本地代理工具、广告过滤类DNS插件、系统优化类工具，这类软件经常会在后台强制修改系统全局DNS优先级，导致VPN隧道下发的DNS配置无法生效，性价比机场这类信息如果遗漏，运维人员很容易走偏排查方向，把排查重点放在VPN服务端而忽略终端侧的冲突项。
边界场景的补充验证信息
你需要补充一组对照测试的结果，比如在其他同类型的终端上使用相同的网络环境、相同的VPN账号连接，会不会复现同样的VPN DNS优先级故障，如果其他终端正常，就说明故障范围限定在当前故障终端的配置层面，如果所有终端都复现，就说明故障根源在VPN服务端的配置策略上，能直接缩小一半的排查范围。
还要说明故障出现之后你尝试过的所有自行排查操作，比如有没有手动修改过VPN客户端的DNS配置、有没有刷新过本地DNS缓存、有没有重启过终端和VPN客户端，机场推荐以及这些操作之后故障现象有没有发生变化，避免运维人员重复做已经执行过的排查步骤，浪费处理时间。
提交所有信息的时候，不要刻意过滤你觉得“没用”的细节，比如故障出现前你刚好更新过系统补丁、安装过新的网络类软件，这类看似无关的信息往往是定位VPN DNS优先级故障的关键线索，机场推荐完整的信息提交能让运维人员最快锁定故障点，大幅缩短故障修复的等待时间。
